Как вернуть ботинки если не подошли

Возврат обуви в магазин после небольшой носки в течении 14 дней – порядок действий

Как вернуть ботинки если не подошли

Законный отказ от приобретения в течение первых двух недель с момента покупки известен большинству потребителей. Если вещи сохранили свой товарный вид, то продавец обязан принять товар обратно и возвратить покупателю уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Некоторые продавцы предоставляют потребителям ложную информацию о том, что обувная продукция относится к исключительным товарам, поэтому возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. Однако возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин гарантирован законом.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, содержащие сведения о невозможности возврата, предоставляемые недобросовестными продавцами, юридической силы не имеют, даже если потребитель дал письменное согласие и поставил подпись об ознакомлении с незаконными условиями продажи.

Законодательное регулирование

Права потребителей, возникающие после приобретения любого изделия, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за покупателем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В этот период сдать обувь обратно в магазин проще всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если туфли неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

  1. Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.
  2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.
  3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё.

Однако возврат обуви в магазин после небольшой носки не всегда возможен. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно.

К объективным недостаткам можно отнести:

  1. Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).
  2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).
  3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви низкого качества не определён законом, поэтому он определяется продавцом или изготовителем для каждого товара. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее того, который предлагает продавец. Если информация о заводской гарантии не указана в сопроводительной документации к товару, следует связаться с компанией-изготовителем и запросить соответствующие сведения.

Требования покупателя

Возврат некачественной обуви и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не обязательно влечёт возвращение денег. В некоторых случаях покупателю выгоднее требовать замены товара. Если цена на аналогичные модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась некачественной, то потребитель может самостоятельно выбрать одно из следующих требований:

  1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.
  2. Возвращение денежных средств полностью или частично.
  3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Как правило, чтобы вернуть обувь по гарантии, необходимо составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. В тексте обращения описывается суть проблемы и соответствующие требования по её устранению.

Продавец обязан принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

  1. Вернуть деньги в десятидневный срок.
  2. Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.
  3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Если продавец сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков, то он может назначить экспертизу качества обуви. Присутствие владельца товара на проверке желательно, но не обязательно.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Случай из практики

За консультацией обратилась женщина, купившая туфли в популярном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем покупательница приобрела плащ, который планировала носить с туфлями.

При домашней примерке она обнаружила, что фасон одежды и обуви совместно смотрятся некрасиво, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от покупки без объяснения причин в первые две недели.

Она тщательно осмотрела приобретение, обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть деньги, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.

А как же написать заявление о возврате обуви?

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

  1. Наименование компании-продавца или производителя.
  2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию.
  3. Название изделия, дату и место его покупки.
  4. Описание выявленных дефектов.
  5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Если вы не знаете, как написать претензию на возвращение обуви, воспользуйтесь образцом заявления:

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Зачастую недобросовестные предприниматели предоставляют ложную информацию об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились скрытые или явные недостатки, мешающие использовать её по назначению. Например, если обувь порвалась или стала выглядеть неэстетично из-за низкого качества материалов.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования заявителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/obuvi-bez-obyasneniya-prichin/

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

Как вернуть ботинки если не подошли

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности. Разберём их подробнее.

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  • разрыв и трещины материала;
  • отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  • сломанный каблук;
  • кривые швы, их расхождение;
  • сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  • обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  • поменять на продукт другой марки;
  • снизить цену покупки;
  • просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  • дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  • в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  • при неправильном хранении;
  • при наличии механических повреждений продукта;
  • при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  • наименование места покупки;
  • контактные данные клиента;
  • обстоятельства возникшей ситуации;
  • выявленные дефекты;
  • чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  • дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  • для замены продукта – 7 дней;
  • для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  • для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя.

 В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.

Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Заключение

Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин. Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности.

Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/obuv-posle-noski.html

Возврат обуви после небольшой носки

Как вернуть ботинки если не подошли

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Как вернуть ботинки если не подошли

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей? Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног. Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро.

Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей. Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте.

Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение.

А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили? Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной? Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак. Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы. Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн. Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».  Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права.

Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права».

Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться.

Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки.

Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.

Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

56 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-obuv-posle-noski.html

Возврат обуви в магазин после небольшой носки в 2019 году: можно ли вернуть?

Как вернуть ботинки если не подошли

Когда мы приобретаем новые туфли или ботинки, достаточно сложно обнаружить их отдельные дефекты. Как правило, различные недостатки новой обуви становятся заметными только лишь после того, как они побывают пару дней в носке.

Что можно сделать в таком случае? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Если да, то какими аргументами стоит воспользоваться, чтобы добиться справедливости?

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

Таким образом, в течении 14 дней возможен возврат обуви даже без объяснения причин или же покупатель может указать любой субъективный повод.

К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата – возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Правило 14 дней не относится к гарантии качества. Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

  • в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон;
  • в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

  • обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет;
  • осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости;
  • потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Как оформить возврат некачественной обуви?

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  1. Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
  2. Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  3. Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  4. Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  5. Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Когда возврат обуви невозможен?

Закон, защищающий права потребителей, прописал не только лишь ситуации, благодаря которым потребитель извлекает выгоду, а также права торговцев.

Поэтому если недобросовестный потребитель хочет возвратить пару обуви, которую он испортил сам в процессе носки, то закон защищает права продавца.

Более того, такого нечестного покупателя могут обязать даже выплатить моральную компенсацию тому торговому представителю, у которого он приобрел покупку.

Рассмотрим нюансы, из-за которых не получится вернуть обувь ни в 14- дневный срок, ни в течение всего гарантийного срока:

  • при наличии повреждений, возникших из-за носки обуви не по сезону (к примеру, покупатель носил демисезонную модель в сильный мороз);
  • если есть дефекты, которые образовались в ходе применения не по назначению (к примеру, если фирменные беговые кроссовки использовали в качестве спецобуви);
  • при наличии механических повреждений, которые отсутствовали при покупке (разрезы, царапины, вмятины).

Также покупателю на законных основаниях откажут в намерении вернуть некачественную обувь в случае, если она была подвержена ремонту в мастерской или на дому до момента предъявления претензии.

При этом стоит учитывать, что замена набоек или профилактика не считаются теми видами ремонта, которые способны вызвать дефекты.

Таким образом, в 2019 году защита прав потребителей – это достаточно актуальная тема. Как правило, для того, чтобы добиться справедливости, покупателям потребуется вступать в долгие и неприятные споры с продавцами.

Именно поэтому так важно тщательно подходить к приобретению обуви – чтобы избежать дополнительных затрат времени, сил и нервов в процессе их возврата.

: Купила сапоги, ходила три часа, хочу вернуть, как это сделать?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-v-magazin-posle-nebolshoj-noski/

Сила закона
Добавить комментарий