Написать жалобу генеральному директору мвидео

Как дозвониться до руководства мвидео

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней. Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).

В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Горячая линия м видео

Важно Но телефон не продали, ссылаясь что на Айфон скидки нет, хотя промокод запрашивала именно на Айфон 7 128гб Хамство На днях был с женой в магазине м. на белой даче и был в шоке от того что увидел и услышал.

Полная светловолосая женщина кричала матом в магазине… Как потом я узнал это директор магазина так общается со своими подчинёнными.

Я не знаю как они это терпят и вы руководство куда смотрите. С женой решили что лучше будет приобретать там где обстановка более дружелюбная…
Ужас а не магазин.

Поддержка клиентов м.видео

Я сообщил, что при себе не имею, да и я не согласен на обработку моих персональных данных и попросил предоставить нормативный акт подтверждающий мою обязанность… Обман При покупке телевизора в М. Видио (Обнинск) попрасил телевизор с функцией смарт. Был предложен менеджером панасоник диаганалью 42. Меня все устроило. Менеджером было предложено настроить за доп плату смарт.

Функцию. Было дано добро и функция оплачена. (есть чек) каково было удивление когда внуки подключили тв и обнаружилось что телевизор «голый». Нет ни смарта, ни какого подключения интернета. А они без функции смарт его настроили буду за обман (группой) подавать в суд.
Не привезли заказ, не отвечают на обращения Не привезли вчера заказ, составили 3 обращения, сегодня звонила 5 раз и каждый новый оператор обещал, что со мной свяжутся в течение часа, и так бесконечно. Заказ 54333999.

Справочная служба поддержки м.видео

После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;Правила составления Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

  • В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
  • Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
  • Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.

Как написать жалобу на магазин м видео

  • Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
  • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

Как пожаловаться на М. в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту.

Как подать жалобу на “м.видео”?

Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
  • Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  • Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
  • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул.

«м.видео»

Обманом был продан товар-смартфон «nokia 3». Я хотел купить серебристого цвета, мне сказали идти на кассу для оплаты. Там же мне предложили купить и поставит защитное стекло, чехол и поставить установочные приложения. Я согласился и после оплаты меня отправили получать товар. После получения меня отправили опять в кассу, где просили подождать.

Для установки стекла и… Быдло-охранник Ужасно наглый быдло-охранник на входе в магазин! 14.12.2017 покупал у них телефон, продавцы не сняли с упаковки магнитный маяк, и рамка на него среагировала. На выходе на меня налетел охранник и начал требовать чек и учить жизни, рассказывать какой я ужасный человек и какие у него проблемы из-за таких как я.

Разговаривал на повышенных тонах, подходил впритык и «тыкал». Его начальник вникать в ситуацию тоже особо не хотел.

В общем больше никогда ничего не куплю в мвидео и вам не советую.

М.видео

Никакого электронного чека на почту я не получила. Диск доставили с отложением заказа на сутки. Меня в момент доставки не было на месте, пришлось попросить принять заказ секретаря.

Она приняла, курьер передал диск… ‹123456789…11›  Последние обновления Мобил Элемент Повторная жалоба (2 ч назад) Мобил Элемент Не прошли платежи в Мосэнергосбыт (2 ч назад) Сайт Мошеничество (5 ч назад) vip-smartfon.satom.

ru За место телефонов посылают бинокли и зажигалки (6 ч назад) ЗАО ПЕРЕСВЕТ-ИНВЕСТ Обманутые дольщики-военные (6 ч назад)  ТОП 10 Обсуждаемых (635) Знакомства@club (135) Мобил Элемент (123) ООО «Экспресс-Маркет» (109) Компьютерный доктор (86) Интернет-магазин Eurotime 24  Наши эксперты Адвокатский кабинет М.А.
Внимание Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;

  • Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
  • Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
  • Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
  • Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г.

Москва, ул.

Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Как пожаловаться на М. в ОЗПП Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.:

  • Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,(499) 241 40 87,(499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;Информация В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.

  • После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;

Сроки Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.

Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/kak-dozvonitsya-do-rukovodstva-mvideo/

Заявление на мвидео

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Розничная сеть М. является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М. значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны.

Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

Как отслеживать обращение на сайте мвидео

Жалобы на м.видео Я сообщил, что при себе не имею, да и я не согласен на обработку моих персональных данных и попросил предоставить нормативный акт подтверждающий мою обязанность… Обман При покупке телевизора в М. Видио (Обнинск) попрасил телевизор с функцией смарт.

Был предложен менеджером панасоник диаганалью 42. Меня все устроило.Менеджером было предложено настроить за доп плату смарт.

Функцию. Было дано добро и функция оплачена. (есть чек) каково было удивление когда внуки подключили тв и обнаружилось что телевизор «голый».

Заказ 54333999. Если доставка осуществляется курьером, то компания старается организовать её как можно быстрее.

Написать заявление в мвидео на возврат товара

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой.

Накопленные бонусы можно потратить на любую технику. В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит.

В М. предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой. В каком случае разрешено вернуть покупку По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  1. качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  2. отсутствует инструкция на русском языке.
  3. не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме.

В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного

Образец заявление на мвидео обмен товара

В каких случаях бракованный товар не примут в магазине? Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце.

В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать.

Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

По гарантии В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков.

Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

Как подать жалобу на “М.”?

Loading.

Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами .

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для “М.”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения?

Читайте далее.

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Осмотрев недостаток в фотоаппарате, специалист по рекламации предложил написать заявление на обмен, отказывая в принятии заявления на возврат денег. Получив отказ в написании заявления на обмен, специалист по рекламации начал утверждать, что в течение 20 дней будет проведена проверка качества и экспертиза фотоаппарата, ссылаясь на статью 21 Закона, вводя в заблуждение.

Как написать жалобу на магазин м видео Только чтобы больше не контактировать с некомпетентными,

Как написать жалобу на магазин М

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне.

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п.

1). Благодаря можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.: цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе; непрофессиональное поведение персонала; отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание; обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);

Образец заявления с требованием в мвидео

/ / 20.04.2019 184 Views Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Как пожаловаться на М. в ОЗПП Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.:

  1. Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,(499) 241 40 87,(499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Куда пожаловаться на магазин М.?

Крупная торговая сеть магазинов техники М. представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Источник: https://lawersaykin.ru/zajavlenie-na-mvideo-88257/

Куда написать жалобу на директора магазина мвидео

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Роспотребнадзор;

  • Пожаловать в прокуратуру;
  • Подать на магазин в суд;
  • Оставить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Сайт “М.”

Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

Внимание И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.

  • После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
  • Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;
  • Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;

Инстанции обращения При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.” в одним из следующих способов:

  • Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию.

Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях.

В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
  • Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул.

Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Как пожаловаться на М.

Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).

  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М

Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.

”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Претензии к мвидео электронной почтой

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru. В прокуратуру Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет.

Образец Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на мвидео

Гражданином была написана претензия в М.видео, сотовый телефон был принят на гарантийное обслуживание.

Это не дало результата, последовала еще одна претензия в М.видео. В ответе на это заявление продавцом было предложено покупателю обратиться в авторизированный сервисный центр для установления факта наличия в товаре дефекта, а так же причин его появления.

Эта рекомендация была выполнена, телефон был принят сервисным центром на проверку качества товара.

Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/

Куда написать жалобу на руководство магазина мвидео

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М. обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров.

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М..

Важно Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием.

Есть ли у мвидео претензионный отдел

Инфо При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов.

Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;

  • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18.
  • Источник: https://dtp-sovetnik.ru/pretenzii-k-mvideo-ehlektronnoj-pochtoj-96930/

    М видео на кого писать претензию

    Написать жалобу генеральному директору мвидео

    В-третьих, необходимо указать основанное на нормах материального права или договоре купли-продажи требование об устранении недостатков, и восстановлении нарушенных прав потребителя.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Жалобы граждан

    Часто задаваемые вопросы

    Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик. Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения.

    Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали. Нажмите её, чтобы увидеть таблицу.

    Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

    Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине. Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина.

    Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах.

    sovetnik36.ru

    По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

    Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М. обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

    Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет.

    Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.. Важно Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться

    На чье имя писать претензию в мвидио

    18 стр.

    5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00

  • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;в открывшемся окне заполнить обязательные поля;в поле ввода текста описать суть жалобы.

    Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

    1. Подать жалобу в Роспотребнадзор;
    2. Оставить жалобу на портале “Добродел”;
    3. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www..com/mvideo.ru или https://.com/mvideo;
    4. Пожаловать в прокуратуру;
    5. Подать на магазин в суд;

    Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности. Сайт “М.” Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

    Жалоба на магазин и сотрудников М.: образец, куда писать, порядок действий

    Написать жалобу генеральному директору мвидео

    Крупная торговая сеть магазинов техники М. представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

    Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

    Основания

    Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М. обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

    Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М..

    Самые распространенные причины включают в себя:

    • Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.;
    • Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
    • Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
    • Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
    • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
    • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
    • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

    Куда пожаловаться

    Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

    Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

    Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М., в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

    Жалоба, направленная в М

    Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

    • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
    • Самый удобный – онлайн. Сайт М. предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
    • Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
    • Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М..
    • Молодежный – паблики в социальных сетях (https://www..com/mvideo.ru) и (https://.com/mvideo).

    В Роспотребнадзор

    Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.

    На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М. – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

    К дистанционным относятся:

    • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
    • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
    • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

    Требующие присутствия методы включают в себя:

    • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
    • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

    Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124.

    Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу mail@ozpp.

    ru электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

    Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

    В прокуратуру

    Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

    В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

    Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

    Образец

    Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

    Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

    К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М..

    Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

    Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М. или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

    Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-m-video.html

    Сила закона
    Добавить комментарий